Todos os dias a Topeca empenha-se em fornecer produtos e serviços que satisfaçam as necessidades dos profissionais da construção e renovação.
Para concretizar esse objetivo, a Topeca foi a 1ª empresa do seu setor a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade Certificado segundo a norma ISO 9001:2008, capaz de garantir aos seus clientes um vasto conjunto de produtos e serviços com a máxima qualidade.
A certificação ficou a cargo da APCER - Associação Portuguesa de Certificação, entidade nacional representada na IQNet - The International Certification Network, líder mundial da atividade de certificação.
Os fornecedores são avaliados e selecionados segundo um conjunto de características, afim de garantir a qualidade das matérias primas incorporadas no processo de fabrico.
Antes de serem aceites, as matérias primas são criteriosamente selecionadas através de análises laboratoriais.
São armazenadas em condições controladas, conforme as respetivas Fichas de Segurança, afim de evitar acidentes, contaminações ou mesmo degradações.
As encomendas de clientes que chegam por telefone, por fax ou e-mail são registadas informaticamente.
As recebidas através do site www.topecaonline.com são processadas automaticamente, para uma resposta ainda mais rápida.
A gestão de cargas é feita através de um programa informático, apoiado por um sistema de leitura ótica que permite um maior rigor no controle das cargas e na rastreabilidade dos produtos.
Finalmente a encomenda é entregue ao cliente.
Utilização da mais moderna tecnologia em equipamento de produção e medição, regularmente submetidos a planos de manutenção e calibração.
São efetuados ensaios ao produto final à aderência, à compressão, à flexão, à capilaridade, ao tempo de presa, à retração e à granulometria dos produtos a fim de garantir a conformidade dos produtos.
Estes são armazenados em condições controladas, em conformidade com as respetivas Fichas de Segurança.
A existência de um serviço pós venda qualificado, empenhado em solucionar em tempo útil questões de ordem técnica.
A Topeca presta assistência e aconselhamento técnico aos seus clientes, através dos seus técnicos comerciais ou diretamente junto dos técnicos de laboratório.
Estas situações proporcionam à Topeca ótimas oportunidades de melhoria, tanto a nível dos produtos como dos serviços.
